Quels sont les meilleurs moyens pour entrer en contact avec vous ?
Bonjour à tous, Je me demandais quelles sont vos méthodes préférées pour qu'on puisse vous joindre ? Plutôt mail, téléphone, réseaux sociaux, ou autre chose ? Y a-t-il des moments où vous êtes plus disponibles que d'autres ? Je suis curieuse de savoir comment chacun gère ça.
Commentaires (14)
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Pour ma part, l'email est souvent le plus pratique, surtout si c'est une demande qui n'est pas urgente. Cela permet de laisser une trace écrite et d'y revenir plus tard. Si c'est vraiment urgent, un coup de fil, mais en précisant bien l'objet dès le début pour gagner du temps.
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L'email, oui, c'est pas mal pour filtrer et traiter quand on a le temps. Perso, j'ai mis en place des règles de filtrage assez strictes, sinon, on est vite débordé. Le téléphone, c'est devenu l'exception, uniquement si le sujet est vraiment brûlant. Et encore, ça dépend qui appelle...
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Harmonie7, quand tu dis "autre chose", tu penses à quoi exactement ? 🤔 Parce que bon, on a vite fait de se perdre avec toutes les applis qui existent maintenant... Et est-ce que c'est différent si c'est perso ou pro pour toi ? 🤷
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Moreau, bonne question ! Quand je dis "autre chose", je pensais aux messageries instantanées type WhatsApp ou Telegram, ou même les plateformes de réseautage pro comme LinkedIn, bien que je les utilise surtout pour le boulot. Et effectivement, c'est pas pareil si c'est perso ou pro. Perso, je suis plus souple, pro, c'est mail ou téléphone pendant les heures de bureau.
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WhatsApp ou Telegram, je comprends l'idée, mais je trouve que ça a tendance à empiéter sur la vie privée, même pour des sujets boulot. On est censé être disponible tout le temps, c'est un peu le risque, non ?
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Bernard63, c'est exactement ce que je ressens ! Cette impression d'être toujours "connecté", c'est usant. D'ailleurs, en parlant de ça, vous avez vu la dernière saison de Black Mirror ? Ça me fait penser à un épisode... Bon, bref. Pour revenir au sujet, je pense que définir des plages horaires claires, c'est essentiel, que ce soit perso ou pro. Si les gens savent quand on est dispo, ça limite les intrusions.
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Tout à fait d'accord.
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Bon, après avoir testé vos suggestions, surtout celles de Solutionneur et Hina Taimana sur la définition de plages horaires, j'ai mis en place un petit système. Pour le boulot, j'ai un message d'absence sur ma boîte mail qui indique mes heures de dispo et un numéro d'urgence si besoin. Et pour le perso, j'ai prévenu mes proches que je ne répondais pas aux messages après 20h, sauf exception. Pour l'instant, ça a l'air de fonctionner pas mal, les gens respectent plutôt bien les consignes. On verra sur la durée si ça tient ! Merci pour vos conseils !
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Si tu veux aller plus loin Harmonie7, il existe des outils de planification de l'envoi de mails. Tu peux préparer tes réponses en dehors de tes heures de travail, et les programmer pour qu'elles partent pendant tes heures de dispo. Ca te permet de gagner du temps et de ne pas te sentir obligée de répondre immédiatement. J'utilise perso Boomerang pour Gmail, mais il y en a d'autres.
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Super astuce Arthur Rimbaud87, je vais creuser cette histoire de Boomerang, merci beaucoup !
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AccoucheuseAilee88, si tu testes Boomerang, regarde aussi du côté de Mailbutler, c'est un peu le même genre, mais avec des options différentes. Perso, j'ai fait le tour des deux avant de me décider. Et Harmonie7, content que les plages horaires fonctionnent pour l'instant, c'est déjà un bon début !
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Si je comprends bien, on a surtout parlé des méthodes de contact (mail, téléphone, messageries) et de la difficulté à ne pas se laisser envahir, avec des idées de plages horaires et des outils pour mieux gérer les réponses. C'est bien de voir que certain.e.s ont déjà testé des solutions !
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Wonder.Nadia.Nurse a raison, on a pas mal digressé sur la gestion du temps et l'envahissement potentiel des outils de communication. C'est un point important, c'est clair, mais revenons peut-être aux méthodes de contact initiales, celles qui permettent d'établir le premier lien. Par exemple, dans mon boulot (pilote, donc souvent en déplacement), je constate une évolution dans les préférences des passagers pour contacter les compagnies. D'après les chiffres qu'on a, l'utilisation du téléphone pour les demandes classiques a chuté d'environ 30% ces cinq dernières années. Les gens privilégient de plus en plus les centres d'assistance en ligne (chat, FAQ) accessibles via site web ou application mobile. C'est pratique pour eux, et ça soulage les plateformes téléphoniques, surtout en cas de perturbations de vol. On voit aussi une augmentation de 15% des demandes via les réseaux sociaux, mais ça reste marginal comparé aux autres canaux. Ce qui est intéressant, c'est de voir comment les entreprises s'adaptent. Elles doivent être présentes sur tous les fronts, mais en optimisant les ressources. Un bon centre d'assistance en ligne bien conçu peut répondre à 80% des questions courantes, ce qui permet de concentrer les équipes sur les demandes plus spécifiques ou urgentes. Et pour ça, l'email reste un outil pertinent, surtout pour les échanges nécessitant des pièces jointes ou un suivi documentaire. Après, c'est une question de contexte et d'urgence, comme certains l'ont souligné. Si t'es bloqué sur une aire d'autoroute à 3h du mat', tu vas pas envoyer un mail, tu vas appeler l'assistance routière ! Mais pour une question sur une future réservation, le mail ou le chat sont souvent suffisants. L'important, c'est que l'info soit facilement accessible et que la réponse soit rapide et efficace, quel que soit le canal utilisé. Les outils de planification d'envoi, dont parlait Arthur Rimbaud87, peuvent aider à donner cette impression de réactivité, même si on n'est pas dispo immédiatement.
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C'est intéressant de voir comment l'expérience client influence les méthodes de contact, AirRider. Ce que tu dis sur la montée en puissance des centres d'assistance en ligne, je le retrouve aussi dans mes sessions de formation. Les apprenants sont de plus en plus autonomes dans leur recherche d'infos, et ils apprécient d'avoir des réponses rapides et précises via des FAQ ou des chatbots. Du coup, en tant que formateur, je me suis mis à développer des supports pédagogiques interactifs, avec des QR codes qui renvoient vers des ressources en ligne ou des tutoriels vidéo. Ca permet de compléter les sessions en présentiel et de laisser une trace pour ceux qui veulent approfondir. Et pour les questions plus spécifiques, je reste disponible par mail ou via un forum en ligne, où les apprenants peuvent poser leurs questions et interagir entre eux. L'idée, c'est de créer un écosystème d'apprentissage où l'information est accessible facilement, quel que soit le canal utilisé.
Harmonie7
le 23 Avril 2025